1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden afgesloten.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform beschikbaar zijn, en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt aan het einde van het boekingsproces als geaccepteerd door de klant beschouwd.
3. Boekingsproces
Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde informatie op het reserveringsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant verklaart de juistheid en juistheid van de verstrekte informatie te garanderen. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankpas in geval van een garantie of verzoek om vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en, ten slotte, de boeking door de klant te bevestigen.
4. Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 12° van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de annulerings- en/of wijzigingsvoorwaarden van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De vooruitbetaalde bedragen, die de aanbetaling vormen, komen niet voor restitutie in aanmerking.
In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld in de reserveringsbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.
6. Verbruik van de dienst
Conform de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te doen, wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant verzoekt het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht. Voor etablissementen met een huishoudelijk reglement, aanvaardt de klant deze regels en stemt ermee in deze te respecteren. Indien de klant een van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht.
7. Aansprakelijkheid
De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij of door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internet, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, indringing van buitenaf, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-functionerend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.
9. Prijs
De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en op het moment van de boeking aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de duur die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke op de boeking is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij er ter plaatse bijzondere bepalingen worden aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing, die op de prijzenpagina worden vermeld, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door rechtstreeks in de daarvoor bestemde zone (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij het etablissement te melden met de bankkaart die gebruikt is om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf door de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige afschrijving plaatsvindt op het moment van boeking. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) van een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal de accommodatie de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat in de algemene verkoopvoorwaarden is vermeld. De accommodatie heeft ervoor gekozen om online betalingen met een creditcard te beveiligen via elloha.com/stripe.com. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank en de accommodatie om de reservering en de betaalmethode te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetaling, bij de boeking gedebiteerd. Sommige accommodaties kunnen facturen/notities elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven internetadres.
11. Respect voor privacy
De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd of de antwoorden verplicht of optioneel zijn door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name aanbieders van online betalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden te verstrekken op voorwaarde dat deze verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten van elloha.com.com onder deze algemene voorwaarden en in verband met het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de vestiging toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens voor deze gegevensoverdrachten te respecteren.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsvoucher of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die in de computersystemen van elloha.com worden opgeslagen, worden bewaard onder redelijke beveiliging en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis van buitenaf die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert de contractuele verplichtingen geheel of gedeeltelijk na te komen. Overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn de gevallen die doorgaans worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is jegens de andere partij aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
14. Geschillenbeslechting
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.
15. Geheelheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en het reserveringsbewijs of de reserveringsaanvraag geven de volledige verplichtingen van de partijen weer. Geen enkele door de klant meegedeelde algemene of specifieke voorwaarde kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op het reserveringsformulier de enige die van toepassing zijn op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor verkoop via internet kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor verkoop via internet door de vestiging online worden gezet. Zodra deze online is gezet, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor verkoop via internet automatisch van toepassing op toekomstige klanten.